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冲本班周记

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说实话,我当时就真的跟实习总结上面灌的一样,
觉得做服务员或者传菜员真的只是按字面意思去理解。
服务员服务客人,传菜员只管把菜送过去。
一个星期之后,我们办完新入职手续,随后就做入职培训。

到这时我才发现,在这里,服务员真的比牛马还牛马。
不仅要上菜,客人吃完离开了要清桌摆位,还要拿着圆盘四处走,看看客人有什么需要,
而且还要会捞鱼生、拌盐油饭,咨客上厕所的时候还要帮他们接待客人。
不过大厅服务员只需要做的事其实也就那么多。很简单,不是吗?

做包厢的更甚,从开房到送客,一切都得安排到位。
摆位是要在当天午班或者晚班下班前就要摆好(取决于客人预订了什么时候),
开完每日例会,安排好工作岗位后,就要等客。
在这段期间,这位服务员就要把本次用餐所需要的餐具给全部准备好。
举个例子,有汤就要准备好汤碗、汤勺、汤料底碟。
没错,底碟是拿来托着酱料碟(我们叫三寸碟)的。
只有房间和高等级的围餐才会有这个规矩。
客人倘若姗姗来迟,在等待的这段时间里,此人就要下一楼大厅或是去二楼大厅帮忙。

过了不知道多久,客人总算是赶来了。
这个时候就要在门口远远地观察客人,看他们是否有带酒。
或是询问一下主管,问他们有没有现场购酒。
当然,如果有带小孩来的话,那么就基本可以松一口气了。
但如果是西装革履,那可能要倒吸一口凉气了。
倘若是茅台或是习酒,那还算运气好,用手把它拧开就是了。
但如果客人带的是马爹利,或是类似的洋酒,就要准备好开瓶器了。

如果客人有点果汁或者果茶的话,那么服务员就要下去等着把它取上来。
如果是生日宴的话,蛋糕就需要提前放在冰箱里面,等到客人说要唱生日歌的时候再取出来。

稍后传菜就会冷盘小吃给送上来。这个是包含在服务费里面的,约等于免费。
如果有刺身、炒牛奶或者和牛的话,传菜也会提前把前置所需要的餐具,以及配菜(如果有刺身)给送上来。

送到之后就要上到客台了对吧。
不止,还要说一句“久等了,这些是我们为您准备的开房小吃。”
没说,并且没被顺风耳主管听到,运气好。
否则,挨一顿骂没得跑。如果客人不要,还要把它送回传菜间。
客人有时会要求等人齐才上菜,那就等嘛。空调随便蹭,除非客人要你开29度。
客人有什么要求,除非是喝醉了要服务员俯下身子给他擦鞋,那么此人必定是要满足他们的。
更何况在平日时段,一人可能就要看三间房。

人齐了,上菜。
房间上菜是有一套规矩的,这和大厅不同。
用我自己的话来说,就是冷盘刺身(或是汤)→主菜→点心(果盘)。
至于详细的顺序,我就没记得太多。传菜员根本没必要记这个。
上菜,也是和大厅要求一样,有固定话术。
但是,要求会更严格。必须要把整句话给说完,而不是只报菜名。
如果有鱼生的话,捞鱼生的话术也一定要记住,
捞起捞起,风生水起!
一捞,捞到风生水起!
二捞,捞到财源广进!
三捞,捞到合家安康!
四捞,捞到步步高升!
五捞,捞到事业宏发!
六捞,捞到三阳开泰!
七捞,捞到蛇年好运!
捞起!捞起!

管你用广东话还是普通话,甚至是闽南话都好。但静默着捞鱼生也是要被叫出去挨骂的。

如果是刺身的话,那么服务员就要盖一块红布在上面——因为刺身拼盘是用碎冰块打底的,如果直接摆上面,冰块融化,漏水了就不好看了。
至于炒牛奶、和牛,或者二食泡饭,这个服务员不用管——主厨烹饪上菜,一条龙服务到位。
主菜标准和大厅一样,上了就可以看着客人吃了。不过一定要有话术+报菜名。

客人吃得差不多了,那么就可以上餐后点心或者果盘了;如果是生日宴,还需要把蛋糕拿上来。
吃饱喝足,客人动身离开了,服务员还需要把他们送到电梯口,电梯门关上了才可以回去准备清洁。

大概流程也就那样——毕竟是我看了三个月总结出来的。
准不准另说,这一千两百多字也可以侧面说明,每天接待包厢客人的麻烦程度。
You forget a thousand things every day, how about you make sure this is one of them?
                                                              ------Michael De Santa, Grand theft auto V

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传菜的活其实很简单。把菜送过去,划单,回传菜间,一气呵成,一点没错。

每天早上回到来,把传菜间每天都要使用的餐具(内部称之为“傢俬”,但每次都要写这词就太麻烦了,下文将这些餐具称“家私”)和托盘、菜盖等东西拿出来摆好,
然后就需要下到洗碗间把洗好的家私和碗碟,以及杂物盘(放用过的汤盖)运上来。
然后就需要取干净的桌布去将家私擦干净并放好,碗碟则需要按照标准摆好。
早班部长则需要煮饭,到时候开二楼大厅或者三楼外围(仅周末)需要用。

接下来,开档。顾名思义,就是把特定的家私放在不同的窗口。
我们这里一共有五个档口需要开:汤档、刺身档、煎炸档、烧味档和早茶档。
晚上则不需要开早茶档,但附属的肠粉档仍然要开。
这些是早班同事需要完成的任务。

接下来,晚班的同事就会陆陆续续上来集合。
早班同事在交班以后就可以下去吃午饭了。

晚班集合以后,主管就会给他们安排工作。我们以周一到周五的标准来叙述。
假设这天有十二个人上班,三个早班,九个晚班。
那么站在中间的那五位同事就会被安排去早茶档,
左边两人就会被安排看汤档、刺身档、煎炸档(二人三足),而右边两人就会被安排留守传菜间。

十一点了,早班同事吃完饭,也都上来了。
那么,这三位同事就会各自去自己的岗位,这取决于你先前在做什么。
不过有时主管会把你安排去别的岗位。不想去也得去,自认倒霉。
接下来,就要准备好协助准备开二楼大厅了。
其实这很简单,我们只需要把佐料和米饭准备好就可以了。
米饭煮好以后,就需要推传菜车把这些东西给送上去。

上菜高峰期基本都在十二点到一点半。
周末可能会更早,十一点半就开始进高峰了。法定节假日不予评定。

一些菜会有佐料和餐具的要求。但在这里讲,除了浪费篇幅,确实也没什么用。
你可以自己来一趟看看。上海4月27号的时候就开了一家(试业中?)。
不过听我们去上海做了两个月的经理说,那里每天都有很多人过来吃,并且毫不吝啬。
你没听错,毫不吝啬。
冷盘小吃退单率低到几乎可以忽略不计,一些热门菜系、鱼生,以及刺身甚至需要提前预定。
住在江浙沪的各位,我个人建议可以去试试,不过要不要提前很久预订,也是个大问题。

一点半了。该收档了。主管就会留下两个早茶档的同事继续上点心。
剩下三个,一个收一楼的东西,一个收二、三楼的东西。
我们就要把大部分东西给按照要求放回去,留下一小部分等到所有菜上完才放回去。
与此同时,第三个人会被安排第二次拉家私。

一点四十五分。
主管会安排晚班同事下洗碗间清洗当班使用过的托盘菜盖,所需时间大概十五分钟。
如果多,或者看见垃圾公的话,耗时可能会更久。

不管怎么样,两点钟,晚班下班。
早班还需要把传菜间清洁好才能下班,一套流程下来,差不多也到两点半了。

四点五十分,所有人都要上来集合开例会。
例会结束,就要开始晚上的工作了。流程和早上相同。
不过晚上是一人一个档口。
周末时主管会安排多一个人到煎炸档和烧味档,因为这些档口需要出的菜比较多。

晚上的高峰期是六点半到八点。
八点十五分,就会安排人收东西,和第二次拉家私。
八点三十分,就要开始收拾档口的东西了。
八点四十五,下洗碗间洗托盘菜盖。
九点,早班下班。
晚班则需要抹档口、拖档口前地、擦干净传菜间门前至货梯门口的地板、扫地拖地(传菜间),九点半下班。

没错,确实很轻松。
但是传菜是项体力活,倘若你没有做下去的决心的话,那你可能真的要检讨一下自己了。
最后编辑FAKeD. 最后编辑于 2025-07-01 19:43:37
You forget a thousand things every day, how about you make sure this is one of them?
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